Condiciones generales (CG)
Dichas condiciones agrupan todo lo referente a la compra en nuestro comercio www.degustaelmar.com, propiedad de Herratornet Investment Isla S.L., con CIF B10932721, y domicilio fiscal en C/ Diego Pérez Pascual, 24, Isla Cristina, Huelva.
El usuario acepta las mismas en el momento de toda compra, siendo requisito su lectura y aceptación, previo a la finalización del pedido.
“Degusta el Mar” se reserva el derecho de modificar las CG en cualquier momento y sin previo aviso, siendo siempre accesibles al usuario a través de nuestra web, apartado “términos y condiciones”.
Los precios mostrados pueden variar a la baja o al alza, ya que no son precios congelados. Así, se mostrará el precio en el momento de la compra, no modificándose después de realizar un pedido. Igualmente ocurrirá con dichos productos bajo encargo que hayan sido reservados. Todos los precios incluyen IVA.
Cómo comprar a través de la web
· Selecciona el/los artículo/s que desees y añádelos al carrito
· Visualiza el carrito, donde verás los artículos y sus precios correspondientes (IVA incluido)
· Dale a “finalizar compra”
· Si dispones de un cupón de descuento, añádelo
· Rellena el formulario con los datos de envío y facturación, siendo importante que dispongas todos los datos (Nombre y apellidos, dirección exacta, cp…)
· Elige el método de envío, y método de pago
· Acepta los términos y condiciones, los cuales aconsejamos leer.
· Completa el pago.
· Recibirás el email de confirmación de pedido.
Desistimiento
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) se establecen varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas, para agilizar los trámites, tan solo será necesario enviarnos un email con su número de pedido y se lo gestionaremos.
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
· Productos traídos bajo encargo especialmente para el cliente.
· El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario bajo personalización de un producto.
· El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (marisco, pescado…)
· Productos precintados y que hayan sido desprecintados tras la entrega (excepto si se trata de un cambio por
defecto).
Todo ello no será posible su devolución, a menos que dispongan de un fallo o error.
Una vez recibamos el/los producto/s, te enviaremos un vale con el valor del producto/s, nunca la devolución del importe (queda excluido el importe del envío). Dicho vale lo podrás utilizar hasta un año después de la fecha de compra.
El importe del vale no contabiliza para los gastos de envío gratuitos de un próximo pedido.
Devoluciones
Si el paquete se observa dañado por su exterior, comunicarlo al repartidor y no aceptar su recogida, ya que en dicho caso, se pierde toda garantía con la empresa de transporte.
Es muy importante que el producto a devolver esté envuelto en su embalaje original, con toda la protección interior en el caso de tenerla, e instrucciones y accesorios si los lleva. Igualmente, debe ir bien embalado sin estropear ni ubicar pegatinas en el embalaje original. En caso contrario, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución.
Una vez aprobada la devolución, te enviaremos los datos para que nos hagas llegar el paquete, o la opción de enviar a nuestra agencia a recogerlo (en ambos casos, si se trata de desistimiento, el cliente corre con los gastos de envío de la devolución, mientras que, si se trata de un producto en mal estado, nos haremos nosotros cargo).
El envío deberá ser a la mayor brevedad, sin sobrepasar las 24 horas recepción del envío.
El importe a devolver será de producto, no del envío que se pagó.
Si en el envío se incluían regalos, será obligatorio incluirlos en la devolución para poder proceder al reembolso. Igualmente, código promocional de descuento (en el caso de incluir en el pedido) si la devolución se trata por desistimiento completo del pedido.
Devolución por no recogida o dirección errónea
En cuanto el paquete sale de la delegación de recepción, se envía automáticamente un email con el número de seguimiento al cliente.
Si la entrega no resulta con éxito por no haber nadie en el domicilio, podrá comprobar en el seguimiento si se encuentra en alguna delegación de MRW donde podrá pasar a recogerlo. Si pasadas 24 horas no es recogido, el paquete vuelve a nuestras instalaciones.
En dicho caso, el cliente deberá pagar de nuevo el envío, no siendo posible la devolución del importe de la compra (en su caso se aporta un vale).
En caso de dirección errónea, el cliente deberá abonar la diferencia estimada de la nueva entrega.
Indicaciones de consumo
Siempre es aconsejable leer las indicaciones de consumo y conservación para que el producto siempre esté en óptimas condiciones, evitando así un mal uso del producto.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo puedo visitar la tienda?
Atendemos sin previa cita. Puedes visitarnos siempre que quieras dentro del horario de atención al público.
¿Puedo recibir el pedido en mi domicilio?
Si. Seas de donde seas, siempre se realiza la entrega en el domicilio seleccionado.
Una vez recibas el número de seguimiento podrás modificar la dirección de entrega o seleccionar recogida en la delegación de destino.
No he recibido la factura.
Si no has recibido la factura de tu pedido, contáctanos y te la enviaremos.
No entiendo las indicaciones y sugerencias de consumo.
Si no entiendes algo, haremos todo lo posible por ayudarte a comprenderlo, estaremos encantados de ayudarte.
Quiero un artículo que marca “Agotado”.
Lo mejor es que nos contactes y así poder comunicarte si lo volveremos a reponer y el plazo.
Quiero un producto pero no lo encuentro o no está en la tienda.
Tenemos contactos con distribuidores que disponen de cantidad de artículos.
Es imposible tenerlos todos, pero puedes comentarnos de que se trata y te indicaremos si te lo podemos conseguir.
¿El producto adquirido es el que veo en las fotos?
Si, aunque hay productos que pueden variar las tonalidades de color. De hecho, siempre intentamos tomas fotos lo más reales posibles con el fin de mostrar su color, tamaño y calidad.
¿Cómo accedo a ver todas las novedades y noticias?
Tenemos varios medios. Grupo de difusión whatsapp, newsletter, Instagram y Facebook.
También puedes complementarlo con nuestro canal de Youtube.
Te aconsejamos seguirnos en todos y así poder descubrir las últimas novedades.
Confirmar compra
Toda compra finalizada emite un email al cliente con todos los artículos, precios y datos.
¿Puedo eliminar, agregar o modificar mi pedido?
Siempre y cuando no haya sido embalado, sin problemas.
Devolver un producto
Tanto por desistimiento como por defecto, puedes contactarnos y te indicaremos los pasos a seguir.
¿Cuándo sé que mi pedido ha sido enviado?
La empresa de transporte te enviará el número de seguimiento a tu email. Te aconsejamos mirar también la carpeta de spam o correo no deseado. Dicho email se envía el mismo día que el pedido se envía (en torno a las 19:00 horas)
Mi paquete no llega
Si ves que tu paquete no llega en el plazo estimado, contáctanos para averiguar donde se encuentra o comprueba el email seguimiento.
Contacto
Para cualquier otra consulta, puedes escribirnos a info@degustaelmar.com o vía WhatsApp al 680 70 75 61.